Memperoleh penerimaan tentang berita buruk tersebut

1. Menyampaikan berita buruk.

2. Memperoleh penerimaan tentang berita buruk tersebut.

TUJUAN MENGKOMUNIKASIKAN
BAD NEWS (Guffey, Rhodes & Rogin; 2005)

• Penerimaan.

CENTERED TONE

dengan tujuan:
–	Membantu audiens mengerti bahwa bad

–
–
memberikan goodwill bagi perusahaan.

2. MEMILIH PENDEKATAN ORGANISASIONAL• PENDEKATAN TIDAK LANGSUNG

• Apakah berita tersebut akan membuat syok?

• Apakah pembaca lebih suka pesan-pesan pendek yang langsung ke pokok masalahnya?

• Seberapa banyak komunikasi lanjut yang Anda inginkan?

Memilih Kata-Kata Positif

Contoh-Contoh Umum Pesan-Pesan Negatif

• Produk rusak atau cacat.

Terima kasih atas surat anda tertanggal 10 April 2006 yang bermaksud agar kami mengganti sepatu yang anda pesan dengan model sepatu yang lain.

Poin-poin penting yang harus diperhatikan dalam mengembangkan pesan negatif (Bovee, 2007)

• Kelola waktu Anda dengan hati-hati

Apakah Anda akan
menyakinkan bos Anda untuk membuka kantor baru?

Apakah Anda akan mendorong pelanggan potensial untuk mencoba menggunakan produk Anda?

mencapai suatu tujuan.

• Suatu permohonan untuk bertindak ketika kamu percaya bahwa penerima mungkin tidak tahu, tidak mengejar untung, atau enggan melakukan
sesuatu yang diharapkan.

Menjual ide/gagasan kepada orang lain.

Memberi saran agar prosedur operasional lebih efisien.

Lebih panjang.

Lebih rinci.

• Apa saja kebutuhan mereka?

• Bagaimana kredibilitas Saudara sebagai penyampai pesan dalam mempengaruhi suatu pesan?

Langkah-Langkan Menyusun Pesan Persuasif

III. Pendekatan Organisasional

• Kapabilitas untuk dapat dipercaya orang lain.

• Melalui:
• FAKTA.

•Desire (Hasrat):
Buat audiens mengubah
keinginannya dengan penjelasan.

•Action (Tindakan):
Sarankan tindakan spesifik yang diinginkan dari audiens.

• Memotivasi tindakan.

MENARIK PERHATIAN

• Your work as computer specialist has been outstanding for the past seven years. You really learned how computer systems operate while you were at the university, and you have done an

excellent	job	in	applying

• Manfaat Pembaca.

• Fakta.

• Garansi.

• Percobaan Gratis.
• Sampel.

MEMOTIVASI TINDAKAN

• Hadiah.

3. Memilih Daya Pemikat

• Pemikat Emosional.

• Pertimbangan etika.

Contoh-Contoh

Bisnis. Jilid 1& 2. Edisi Kedelapan. Indeks:Jakarta.